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一、 保安禮儀的概述和特點(diǎn)

（一）保安禮儀概述

保安禮儀 是保安員在平常的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則， 是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。

保安禮儀是保安員個(gè)人品質(zhì)、文化修養(yǎng)，思想素質(zhì)等的外在表現(xiàn)。 它不僅衡量著保安員個(gè)人素質(zhì)高低和修養(yǎng)高低的程度， 而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以， 保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象，更代表保安隊(duì)伍的整體形象， 是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的基本條件，是業(yè)主對外展示的一個(gè)窗口。

（二）保安禮儀的特點(diǎn)

1．保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀不光是針對保安員個(gè)人自身行為的規(guī)定，也是對保安組織行為的限定。

2．保安禮儀以自尊為原則。只有你自己看的起你自己，給自己工作的信心，不自己看低自己，才能贏得別人對自己的尊敬.360行，行行出狀元。所以對保安工作有一個(gè)正確的認(rèn)識。其次，要尊重別人，我們想要得到什么就要為之付出什么?；プ鸹ゾ词亲鋈俗鍪碌幕A(chǔ)，特別是對于保安這一行業(yè)來說。

3．保安禮儀以素質(zhì)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀是一個(gè)人在公共社會活動(dòng)中的外在表現(xiàn)，它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。

4．保安禮儀以形象為目標(biāo)。保安禮儀讓保安的形象更加鮮明，積極，向上，目的就是讓保安在作好最重要的安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)上，更好的展現(xiàn)作為業(yè)主第一形象崗的地位，同時(shí)更是公司良好服務(wù)的象征。

5．保安禮儀以細(xì)節(jié)為方針 ，不管是儀容儀表，還是接人待物，包括自身內(nèi)務(wù)，都是保安禮儀的一部分。

二、保安員的行為舉止

保安是一種半軍事化的職業(yè)，所以很多要求都是參照軍隊(duì)。最明顯的就是站，行，坐和內(nèi)務(wù)等問題。保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對塑造保安隊(duì)伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，展示公司形象有很重要的意義。

一站的時(shí)候。身體立正，抬頭、挺胸、收腹、提臀、下顎微收、雙目平視、兩腳成V字型、雙膝靠攏、兩腳尖間距20——30CM、雙手自然下垂或背后交叉。

二坐的時(shí)候：上身挺直、兩肩放松、不要垂肩，晃腿，蹺腳等動(dòng)作，應(yīng)雙目平視、兩腳分開（寬不過雙肩）兩手放于膝蓋上。

三行如風(fēng)：有一個(gè)良好的走路姿勢，在值勤走路時(shí)，嚴(yán)禁勾肩搭背，不許吃東西，不能將手放在兜里。吸煙等行為更是做為一個(gè)保安應(yīng)堅(jiān)決杜絕的事情。

四文明用語：要作到：請不離口。在值勤與熱交談時(shí)，要態(tài)度明朗，言辭得當(dāng)，不許無故大聲喧嘩。在表現(xiàn)文明禮貌的同時(shí)，給人一種不可侵犯的感覺.