保安人防業(yè)務(wù)要以人為本
安保工作,隊(duì)伍是根本。“小河”有水“大河”滿。這是富潤控股集團(tuán)董事局主席趙林中提出的著名“理論”。他將員工比作小河,企業(yè)比作大河,認(rèn)為只有善待員工,幫助他們致富,保障他們的合法權(quán)益,企業(yè)才能發(fā)展。正是因?yàn)樗麑Υ?ldquo;理論”的推崇,才得以使一家瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)獲得新生,并為其日后成功上市奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。這一“理論”并不高深,精髓就是重視員工,以人為本。這一“理論”應(yīng)用到保安服務(wù)業(yè)同樣適用。要想將保安企業(yè)做大做強(qiáng),進(jìn)而推動整個行業(yè)發(fā)展,就要善待保安員,給予他們尊重,保障其合法權(quán)益。保安員的美好今天就是保安行業(yè)輝煌的明天。以人為本是保安行業(yè)人防業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。
保安隊(duì)伍是保安行業(yè)人防業(yè)務(wù)承擔(dān)社會責(zé)任的主體。保安人防提供的是安全服務(wù),因而要比其他行業(yè)承擔(dān)更多的社會責(zé)任,走以社會責(zé)任為先的道路。參與社會治安巡邏防范、企事業(yè)單位內(nèi)部保衛(wèi)、居民小區(qū)守護(hù)、搶險(xiǎn)救災(zāi)、大型活動安保、保障金融機(jī)構(gòu)安全運(yùn)營以及為公安機(jī)關(guān)提供線索、協(xié)助破案等,都是保安行業(yè)的責(zé)任所系。在這些崗位上,廣大基層保安員承受著高風(fēng)險(xiǎn),經(jīng)受著風(fēng)吹雨打、日曬寒凍。倘若沒有他們,承擔(dān)社會責(zé)任無從談起,保安行業(yè)也就失去存在的意義。
保安人員是保安服務(wù)質(zhì)量的決定者。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展,在人們對安全需求大量增加的同時,對享受到的安全服務(wù)質(zhì)量也有著更高的要求,人力成本隨之上升。毫無疑問,保安服務(wù)質(zhì)量取決于它的執(zhí)行者——保安員。他們的綜合素質(zhì),包括身體條件、對服務(wù)對象和區(qū)域的熟悉程度、是否具備過硬的業(yè)務(wù)技能和較強(qiáng)的處置突發(fā)事件的能力等,都決定著其所提供的服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)與劣。高素質(zhì)的保安員是優(yōu)質(zhì)保安服務(wù)的根本保障。
保安人員是展示保安行業(yè)形象的鮮活窗口。人們?nèi)绾胃兄?、認(rèn)識保安行業(yè),最直觀的方式是通過堅(jiān)守在一線的保安員的表現(xiàn)。他們的言談舉止、儀容儀表以及精神面貌等,無不向社會傳遞著相關(guān)的“信息”,成為展示保安行業(yè)形象的一扇窗口。樹立保安行業(yè)的正面形象,需要保安員從點(diǎn)滴做起,給社會和大眾留下良好的第一印象。同時,保安員中涌現(xiàn)出的見義勇為、助人為樂等典型事跡,也是為行業(yè)贏得口碑的重要方面。
廣大保安人員是保安行業(yè)人防業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級的推動力量。自誕生以來,保安行業(yè)主要以人防為主,屬勞動密集型產(chǎn)業(yè),人力資源對于行業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)有著至關(guān)重要的作用。未來,保安行業(yè)將進(jìn)一步增加科技含量,加快高端業(yè)務(wù)的拓展,從要素驅(qū)動向創(chuàng)新驅(qū)動轉(zhuǎn)變,完成轉(zhuǎn)型升級。在這一過程中,需要高素質(zhì)的保安人才做保障,無論是技防還是隨身護(hù)衛(wèi)、安全風(fēng)險(xiǎn)評估、海外安保等高端業(yè)務(wù),都概莫能外。只有擁有豐厚的保安人才資源儲備,保安行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級才能成為可能。
然而,現(xiàn)實(shí)卻是保安員的重要性與其應(yīng)受到的重視并不相稱,諸如保安員的社會地位、工資福利、培訓(xùn)教育、職業(yè)規(guī)劃等方面仍不盡如人意。這直接導(dǎo)致了保安員流失率高、隊(duì)伍不穩(wěn)定的后果。而流失過快、人難招又成為目前部分保安從業(yè)單位在招聘人員時“寧濫勿缺”的原因,他們一味壓低工資、降低保安員的入職標(biāo)準(zhǔn),甚至不培訓(xùn)即倉促上崗,這樣的服務(wù)只能接受低服務(wù)費(fèi)的現(xiàn)實(shí),致使行業(yè)更難吸引人、留住人,進(jìn)入惡性循環(huán),埋下發(fā)展隱患。
一個成熟的行業(yè)一定是吸引從業(yè)人員的行業(yè),是能夠留住人的行業(yè),唯此才能為其自身發(fā)展提供永續(xù)向前的動力。當(dāng)前,我們要做的就是尊重和善待保安員,完善其工資和保險(xiǎn)等福利待遇,為其提供培訓(xùn)教育的機(jī)會,搭建個人發(fā)展的平臺,不斷提升保安員的歸屬感、成就感、獲得感,理順職業(yè)發(fā)展通道,讓保安員能夠“快樂工作,幸福生活”,進(jìn)而為保安行業(yè)鑄就一個輝煌的明天!