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今天是

打造保安樣板崗,堅(jiān)持保安工作“四要”

人性化的管理培育了奮發(fā)進(jìn)取、努力拼搏的團(tuán)隊(duì)精神,以科學(xué)的服務(wù)理念,錘煉著隊(duì)員的綜合素質(zhì),使保安隊(duì)伍不斷的向更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)邁進(jìn)。

同樣的,保安工作離不開對自我素質(zhì)的高要求,對形象、服務(wù)態(tài)度精益求精的認(rèn)真態(tài)度,對規(guī)章制度的嚴(yán)謹(jǐn)遵守,泰達(dá)保安公司整理了以下四個保安工作要求。

1

形象要精神

保安形象代表了整個保安隊(duì)的精神面貌,只有全體保安員在工作中以高昂的斗志,良好的形象,才能彰顯過硬的素質(zhì),體現(xiàn)求實(shí)的作風(fēng),才能創(chuàng)造一流的品牌。

1、保安員立崗時站姿端莊。站立值勤應(yīng)收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺,體現(xiàn)出保安員的雄姿,切忌站得東歪西斜、弓背凸肚。

2、行走穩(wěn)健。行走時身體要直立,抬頭挺胸,平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn),步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場合行走要遵守交通規(guī)則,行人之間要禮讓,與人交談時要靠邊站立,兩人走路時不要勾肩搭背,穿制服走路時不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。

3、保安員坐崗時,坐姿大方。在值勤中,坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直,勿彎腰駝背,不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,雙膝應(yīng)并攏,雙手不可隨意扶拉桌、椅。與人交談時更應(yīng)坐得端正,兩眼平視對方,顯得精神飽滿。兩臂自然彎曲放在膝上,亦可放在椅子或是沙發(fā)扶手上掌心向下。

 

2

環(huán)境要整潔

環(huán)境整潔意味著保安隊(duì)伍的良好修養(yǎng)和精細(xì)化的管理能力,把自己的一方小天地管理得嚴(yán)謹(jǐn)有序,也能側(cè)面證明這樣認(rèn)真、用心的態(tài)度可以把服務(wù)工作做得很好。

1、保安隊(duì)工作室、休息室均應(yīng)保持環(huán)境整潔、棚頂無灰吊,墻上及墻上的粘貼懸掛物上無灰塵,墻上不得亂釘亂掛。門窗及玻璃干凈、明亮,室內(nèi)外無污漬。地面及時清掃干凈,桌椅、板凳等易落灰塵的物品隨時擦拭。房門拉手處、燈開關(guān)無污漬。應(yīng)堅(jiān)持做到每日清掃地面,擦拭桌椅,每月大掃除中應(yīng)包括以上所列各項(xiàng),要物見本色,窗明幾凈,一塵不染,無衛(wèi)生死角。

2、辦公桌面上無雜物,時刻保持齊整完備,執(zhí)勤記錄、車輛出入記錄、簽字簿等文件應(yīng)擺放整齊,室內(nèi)無與辦公無關(guān)的物品。

3

講話要文明

語言文明體現(xiàn)的是一個人的基本素養(yǎng),也代表著企業(yè)的文化和嚴(yán)格管理。因此,保安員務(wù)必要嚴(yán)格要求自己用語文明,態(tài)度謙和真誠。

1、語言文明,待人謙和。保安員必須談吐文雅,彬彬有禮,不能語言粗俗,臟話連篇,強(qiáng)詞奪理,惡語傷人。保安員語言文明的具體要求是做到說話和氣、文雅和謙遜。所謂和氣,就是要求保安員心平氣和地同其管理服務(wù)對象說話。所謂文雅,就是要求保安員做到文明禮貌,談吐不俗,不說臟話、粗話。所謂謙遜,就是要求保安員尊重群眾,多用啟發(fā)、商量、討論的口吻說話,不要盛氣凌人,不說大話、狂話。

2、養(yǎng)成文明用語的習(xí)慣。嚴(yán)格按照保安員值勤時常用的文明用語和保安員值勤時的忌語進(jìn)行,必須待人謙虛,辦事謹(jǐn)慎,反對驕傲自滿,粗枝大葉。

 

 

4

服務(wù)要“周到”

服務(wù)好壞絕不僅僅是用語言來表達(dá),而是在實(shí)際過程中做到貼心、細(xì)心、周到,也體現(xiàn)在潛移默化的日常細(xì)節(jié)中。 

1.服務(wù)周到,樂于服務(wù)是保安工作的服務(wù)宗旨決定的。保安員要全心全意為人民服務(wù),維護(hù)單位或客戶的合法權(quán)利,這是保安服務(wù)工作的目的,做好人民生命財(cái)產(chǎn)的保護(hù)者和勤務(wù)員。

2.樹立“客戶至上”的觀念。在保安員服務(wù)工作中,如何對待客戶,是其能否文明服務(wù)的關(guān)鍵。“客戶至上”的觀念就是堅(jiān)持以客戶單位的合法權(quán)益為核心,認(rèn)真細(xì)致地開展工作的觀念,要以維護(hù)客戶的正當(dāng)合法權(quán)益為宗旨,提供更多更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 

 

 

堅(jiān)持以上“四個服務(wù)要素”通過對保安人員進(jìn)行嚴(yán)格、系統(tǒng)、正規(guī)的培訓(xùn)訓(xùn)練,千錘百煉,潛移默化的養(yǎng)成,不僅能練就標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的行為舉止,培養(yǎng)軍人氣質(zhì),而且能夠養(yǎng)成服從命令、聽從指揮、嚴(yán)明紀(jì)律的良好作風(fēng),樹立保安人員的良好形象,做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象”。


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